零售業留住客戶的4C加5創新策略
面對無疆界的跨境電商競爭，以及新興科技對消費者購物習慣的改變，零售業者如何挽回顧客忠誠、創造更好?客戶體驗，應強化4C能力並擁抱5項創新科技，加速啟動數位轉型才能突破營運瓶頸。
具體零售業表現依4C指標分析如下：
1.一致性（Consistency）：領先零售業者表現較佳的領域為會員資料跨通路的彙整，而物流與庫存資訊跨平台的整合卻不一致，但此為靠行電商（本地或境外）成功的主要關鍵。
2.內容（Content）：零售業者應具備全通路的整合能力，沒有一定要自己架網站做電子商務，但應積極與主要境內或境外區域電商靠行整合，讓品牌在各線上商城24小時曝光，增加客流、客單與成交率。
3.便利性（Convenience）：提供線上訂貨、線下取換貨的服務，且付款機制加強，提供消費者手機掃瞄條碼並結合行動支付進行立即結帳的「Buy on Demand」創新購物服務，讓顧客自己當收銀員享受數位購物樂趣。
4.個人化情境（Contextual）：消費者收到客製化的行銷訊息後，會增加購買意願。可因應個別消費者的購物喜好，穩固顧客與商機。
零售業應勇於嘗試運用新科技，為消費者帶來創新體驗：
第一、消費體驗駭客松，透過腦力激盪創造憱給消費者驚喜的購物體驗。
第二、善用擴增實境（AR）行銷，對目標客群提供專屬互動型廣告或教學影片，讓購物更有趣。
第三、提供多元行動支付機制，以迎接即將開放的Apple Pay，讓消費者得以便利與快?付?，刺激購物。
第四、透過認知運算與影像辨識技術，進行人流熱點分析，可解決人流與動線問題，並蒐集顧客行蹤與喜好，創造愉悅購物氛圍。
第五、結合360度顧客視圖進行全方位購物�甈偵P喜溦剖析，提供個人化商品推薦並進行精準行銷，提高來店率與成交率。
挽回流失的顧客、重新贏回市佔率，4C與5個創新可以作為零售業啟動數位轉型的新策略，並真正引領消費者擁有美好購物生活的體驗。(工商時報)