蘇州世德堂物流有限公司，是一家今年營業額上看人民幣3~4個億的卡車運輸公司。他們有很多一線、二疽的大客戶，主要幹線從華東到華南，集團總部設在蘇州，蘇州、昆山、成都、重慶、深圳與無錫都設置有倉庫。

這樣的大公司，上線雖然不容易，幸好客戶配合度很高。前期上線由Tony負責，上線過程中，Tony智慧運用下列原則來和客戶溝通並進而取得客戶的信任：
1. 已答應客戶何時應完成的修改，一定想辦法在預定時間內完成。
2. 沒把握完成的修改，就算客戶再三同意可延遲完成，或保留第二階段完成，他也不會答應。
加上Paul不斷提醒Tony要注意風險管控，所以他會按照客戶付款進度來控制上線進度，做好公司人力時間之成本控制。

在卡車和訂單系統已正式使用但系統尚未穩定時，客戶手工與key in同時進行，並為後期維護之準備，雙方達成共識，由維護人員進駐進行交接。於是2014年7月，Heaven和Tony進行2週的交接工作，待Heaven熟悉卡車和訂單系統及基本問題處理後，改由Heaven留守現場至10月。

為能更符合操作的使用要求，提高系統作業效率，Heaven與世德堂PM徐經理進行多次溝通討論，對訂單系統頁面進行排版調整，畫面欄位元增加許多控制邏輯，在提高客戶工作效率時，也避免許多輸入錯誤的產生。卡車系統也進行調整，尤其帳務系統對功能模組進行更細緻的劃分，更加符合世德堂財務人員的職能分配。
2015年初，客戶業務部門發生很大變化，為適應這些變化，卡車?訂單系統又進行規劃和調整，將業務部門做成建檔維護項，以及訂單系統的許可權設置，員工管理、客戶關係管理模組也進行全新設計和調整。
上線至最後期，系統已無重大調整，主要重心移至集團統計報表，經Heaven多次調整並在現場集中處理問題下，終於在2015年5月13日完成世德堂系統驗收，正式進入維護期！

世德堂的成功，除靠2位PM - Tony & Heaven外，還要有Vivian、Nest、Milo及Fish的努力與支援！所以成功是因員工優秀的能力與團隊無間的合作！感謝你們，讓博連多一個成功案例及成功經驗分享！